提到邮件客服，大家心里都会认为邮件客服的工作只是负责接收和发送邮件，其实并不是这样的，许多跨境电商公司和外贸公司以及中外合资公司邮件客服的工作内容远不止这些，甚至比普通客服的工作要繁琐很多，下面小编就给大家具体介绍一下邮件客服的工作内容。
1.以邮件形式处理国外用户在使用产品时遇到的购买问题/技术问题
处理国外用户在使用产品和购买产品中遇到的问题是邮件客服最主要的内容，因为在国外人们都喜欢邮件这种方式与人沟通，所以但产品遇到问题很多外国人也是喜欢用邮件开咨询问题，邮件客服这时候的工作内容不但是客服工作内容还要充当销售人员的工作的内容甚至遇到技术问题还要做技术人员需要做的工作，邮件客服的工作内容并不单一可以说相对普通客服来说工作内容更为复杂。
2.整理客户所遇到的产品问题及对产品的建议，定期整理汇总，帮忙开发团队优化产品
邮件客服需要整理邮件中关于产品出现的所有问题，包括顾客经常询问的产品使用方法，使用过程出现的效果、适合什么样的人群以及顾客是否对产品满意等，汇总这些内容是为了帮助开发团队优化产品，生产出更多方便客户的好产品，所以邮件客服也有辅助研发团队的工作。
3.做好公司市场部门多产品的技术支持的桥梁作用
顾客遇到技术问题也是第一时间通知邮件客服，邮件客服在去联系技术或者其他部门获得满意客户的技术支持或者答案，所以邮件客服也为公司提供市场多产品的技术支持的桥梁作用。
4.及时、高效处理好用户遇到的问题，维护良好的企业形象
邮件客服与普通客服一样在提高企业形象上有很大帮助，毕竟客户第一接触的是邮件客服人员，如果邮件客服人员工作做得非常到位让顾客很满意也是给企业加分，从而提高了企业在外的公司形象，由于外国客户远隔万里无法实地考察所以企业的形象全部都是邮件客服来维持，所以邮件客服在提高企业形象方面有至关重要的作用。
以上就是小编给大家总结的关于邮件客服的工作内容，希望小编的文章对大家有所帮助，关注小编会持续提高关于客服方面的知识。
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