网店客服的这个职位现在非常受店主的重视，网店有一个好的客服不仅可以增加店铺的转化率，还可以提高顾客对店铺的好评，能够及时的响应顾客疑问，为顾客做出正确的引导，促成顾客完成订单。现在很多店铺都在和外包公司合作，因为可以减少自己的资金压力，还省去自己管理客服的麻烦。
那么客服外包公司是怎么管理客服的呢?
首先当顾客进店铺的时候，不是直接的问顾客有什么问题没有，首先要欢迎顾客的光临，然后询问顾客有没有什么需要帮助的，一定要为顾客详细的解答疑问，不要顾客提出问题的时候简单明了的回答，这样顾客也会觉得你的服务不好。
客服外包公司的客服不仅代表这公司在工作，还代表这店铺在工作，我们服务顾客的态度能够直接影响着店铺的形象，也直接影响着顾客是不是会在店铺购买商品。
公司会要求客服对店铺的商品进行熟知，熟知店铺商品信息是每一个员工接手店铺之前都要求做到的，只有对自己的商品了解，才能在顾客询问的时候给出顾客更好的解答，提高顾客的满意度。
同时也会提高客服的沟通能力，对待每一个顾客的回答方式不应该是一样的，要和顾客建立良好的沟通，顾客对自己足够的信任也是取决订单是不是可以成功的关键。
外包公司的客服在招聘的时候都是经过严格筛选的，客服也是从事过电商行业的客服，具有多年的实战经验，不管是行业的规则还是沟通和销售技巧都是经过公司统一培训和考核的，客服经过考核合格之后接手店铺。
同样客服在工作的过程中也会由公司统一的管理，通过数据观察客服在工作中遇到的问题，或者出现不足的情况，及时的为客服做出解答和培训，让客服能够更好的为店铺顾客服务。
现在店主都知道客服对店铺来说的重要性，客服不仅是要和顾客进行沟通，还要有能力为顾客做出解答和引导，一个好的客服不管是服务意识还是销售能力都是经过培训的，也是有丰富的经验的，我们要通过沟通了解顾客购买的意向，能够合理的为顾客推荐顾客心仪的商品，提高顾客的满意度，增加店铺的销量。
客服外包公司都是由公司统一管理的，有自己的管理部门，有自己完整的培训体系，不管是培训还是管理都是正规的，管理的客服也是优质的，这样才能更好的为店铺提供专业的客服为店铺服务，提升店铺。
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