客服应对不同类型顾客的技巧

很多客服抱怨现在的客户可真不好对付，那是因为你没有找准客户特性，没有投其所好，今天小编给你带来了客服沟通技巧，教你怎么应对不同类型的顾客。

一、贪小便宜型

对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，可以通过送优惠券、赠品方法解决。但他们仍然得寸进尺的话，就应该委婉拒绝了，因为客服的底线在那里。

二、讲价型

不论买什么东西，都喜欢讲价。对于这种客户，客服坚持始终如一，保持礼貌的用语，晓之以情，动之以理，让他们感受到你的东西值得卖出的价钱。

三、礼貌型

在店铺购买一件商品，由于你贴心的服务感染了他，他可能会再买一些东西。对于这种客户，我们尽量要做到热情，向他们介绍商品时候可以顺带加上对他这部分兴趣的关注，让他们感受到你发自内心的热情，并被你的真诚所吸引。

四、土豪型

这种顾客比较直接，他们不愿意花费自己太多时间。只对货物和物流上要求比较高的，对于这种类型的客户，只需要你提供优质的产品和服务即可。

五、专家型

当他们在咨询客服的时候会把宝贝所有相关问题都问个遍，对于这种买家，我们要多肯定买家的说法，可以让他们说出对我们产品的疑问，然后专业的回答告诉他选了我们的产品来问，是有把握的。

六、菜鸟型

这种顾客是什么都不知道，对于这种顾客要有很强的耐心，尽可能地让顾客明白我们的产品，从而促使下单成功。

应用不同的方法，客服应对不同的客户得到的结果往往不一样。因此，客服同学们要学会“对症下药”，这样才能提高转化率。

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