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    拼多多商家售后服务优化场景分析

    作者:萌场景  发表时间:2023-12-06 16:30
    【导读】
    拼多多商家通常会有这样一种疑惑,售后究竟要怎么做才能让顾客满意?要怎么处理售后才能让自己的店铺声誉变得更好?那么,今天我们就来分析一下拼多多售后场景,以及该如何优化自己的售后服务吧! 一、场景一 收到顾客提交的售后申请,这段时间很忙就没来得及处理,为什么系统就自动退款了呢? 解答:请商家务必要定时查看订单售后,逾期未处理的订单,系统都会默认商

    拼多多商家通常会有这样一种疑惑,售后究竟要怎么做才能让顾客满意?要怎么处理售后才能让自己的店铺声誉变得更好?那么,今天我们就来分析一下拼多多售后场景,以及该如何优化自己的售后服务吧!

    一、场景一

    收到顾客提交的售后申请,这段时间很忙就没来得及处理,为什么系统就自动退款了呢?

    解答:请商家务必要定时查看订单售后,逾期未处理的订单,系统都会默认商家同意该申请,自动退款给消费者哦。

    注意:

    1、商家要在用户提交仅退款申请后及时处理,并定时检查处理售后工作台中即将逾期的订单;

    2、点击查看【快速筛选订单】,选择“即将预期”,售后订单情况一目了然。

    售后订单小技巧

    1、若消费者提交仅退款申请时,商家已经发货,且逾期未处理导致系统自动退款,商家可使用【同意拒收后退款】功能,或使用【快递拦截】功能。

    2、同意拒收后退款

    当商家物流在途中时,买家申请全额仅退款,商家在【售后状态】页面,可选择【同意拒收后退款】。即同意买家举手商品,物流显示拒收信息后,由系统自动退款给买家。

    3、快递拦截

    当消费者发起售后,商家可以在退款处理详情页面看到【快递拦截】功能入口,使用该功能,可以将商品在派件前进行拦截。

    拼多多商家售后服务优化场景分析

    二、场景二

    收到顾客提交的仅退款申请,但我已经线下发货,为什么就极速退款了呢?

    解答:商家发货后,如果没有及时上传物流单号,消费者申请仅退款,若符合平台极速退款的条件,系统将默认同意仅退款申请,并自动退款。

    注意:

    1、商家在发货后,要及时在系统上传物流单号;

    2、如果消费者在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,此时商家尚未发货的,在订单退款成功时,如果商家已经线下发货且后续消费者签收商品时,商家可申请极速退款申诉。

    3、商家可在退款成后的3-7天内,在【售后详情页面】查看极速退款申诉入口并提交申诉,点击售后工作台的链接,商家可通过此链接查询订单,进入【售后详情页】。

    4、如果商家发货物流单号揽件时间,超出系统退款时间,或超出订单承诺发货时间,系统会自动驳回极速退款申诉的申请。

    三、场景三

    消费者申请退货退款后,上传了物流单号。平台极速退款,但消费者退错地址了,为什么极速退款申诉被驳回?

    解答:若因商家填写的地址不明确或错误,导致消费者退错地址,该情况为商家的责任,将导致极速退款申诉失败。

    注意:

    1、点击设置正确退货地址吧,【拼多多商家后台-发货管理物流工具-地址管理】;

    2、如果商家有多个退货地址,应在发货时预设好该订单商品对应的退货地址。为避免消费者退错地址导致售后纠纷,请务必设置正确的退货地址。如不能只写“浙江省金华市”,应写全具体区县街道门牌号等。

    以上就是本次关于拼多多商家该如何优化售后服务的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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