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    拼多多售后客服话术类型及详细话术内容

    作者:萌话术  发表时间:2023-12-05 14:24
    【导读】
    作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题,这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户,降低差评率,提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意,您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下,就可以给亲申请补偿了呢! 2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您XXXXX不合适 的话,您寄回给我们为您更换,


    作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题,这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户,降低差评率,提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术

    一、商品有问题

    1.给您带来不便深表歉意,您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下,就可以给亲申请补偿了呢!

    2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您XXXXX不合适 的话,您寄回给我们为您更换,您看好吗?

    3.亲,对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无 理由退换货的,您这边看看能否选择退换货,寄回来我们这边,我们 会及时给您退款的呢!

    4.亲亲给您带来不便很抱歉,仓库发货量比较大,发出的时候没 有仔细检查好这些问题,耽误到您的宝贵时间了,我们也会反馈给仓 库质检,检验的时候不断改进仔细,还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我 们为您处理退款,寄回运费我们承担的,您看可以吗?麻烦亲亲了哦!

    二、催发货

    1.小主,现货的都会在XX小时内安排发货,一般都会提前给您 安排的哈,如订单中包含预售款,发货时间以预售时间为准~

    2.亲实在不好意思,目前这款仓库那边还在等货中,预计还要 2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢,可以等待的话这边给您随 包裹送出一份礼物哦~

    3.双十一活动期间订单量巨大,咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦,看您的包裹未发出,请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢!

    4.亲,您好!由于我们的商品比较多,供货量比较大,所以可能 在发货上没有那么的及时,这点请您原谅,我们会尽快给您发货的, 请您再耐烦的等候一下!我会帮您跟踪的,等货物发出后我就把单号 发给您,请您放心!

    5.双十一活动期间订单量巨大,咱家的打包阿姨们已经在加班加 点发货啦?我这边多找一下打包阿姨,给您优先安排哦?麻烦您再耐心 地等等哦!

    拼多多售后客服话术类型及详细话术内容

    三.坚持退款

    1.亲,我们这边快递已经发出了呢。方便透露下,您怎么不要我 们家的XXX 了呢?没关系哦,可以说下呢。我们一一直竭诚为您服务 哦、

    2.来自XXXXXX的温馨提示:您拍下的XX,已经接近目的地了, 您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦拒签一下,不然退 货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解!

    3.亲,退款是可以的,不过,麻烦您到时您的快递到的时候一定 要拒签哦,我们收到退回来的快递的时候,我们就会跟财务申请给您 退款的好吗?

    4.您好,实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实,包裹目前已 经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息,如接到取件电 话或短信,请您向快递员说明一下,待快递出现退回的物流轨迹,我 们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

    5.亲,这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下,您是对我们 产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢。

    四、物流问题

    1.您好,我这就给您查一下,稍等。您的订单物流己经到达XXX (截 图)大概还需要X天将会到达您的地址,麻烦您到时注意查收一下。 谢谢!

    2.亲,帮您查询了下,您的物件正在派送/运输的旅途中,这边 也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下,相信很快就到哦!

    3.亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢。您这边先不 要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后 根据具体情况具体解决。

    4.这边物流查询过物流一直停留在XXX呢,真的很抱歉,我这边 先帮您问一下快递公司呢!

    5.由于双11期间购买人数较多,快递已经在加班加点运输了。 这边会为亲催促快递呢,如果有其他的问题,请及时咨询XXX。

    6.亲爱的,抱歉,最近双十一各地快递仓库都爆仓了,物流速度 较慢,这边先不要着急,我先联系下快递问下情况,然后根据情况来 处理。

    五、七天无理由退货

    1.亲,我们是支持7天内无理由退换货的,如果是质量问题发生 退换货,邮费我们为您承担,如果是非质量问题,您退回来的邮费以 及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~

    2.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如 果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我 们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深 的歉意,祝您生活愉快!

    3.您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司 的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的 状况描述一下吗?

    4.亲亲,您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货,您先寄出, 垫付邮费,我们收到后安排给亲换出。

    5.您好~退回的宝贝请寄:XX收,133XXXX1108, 000000 (附上 字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)。


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