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    拼多多网店客服常见的违规行为(拼多多客服雷区)

    作者:萌违规行为  发表时间:2023-12-02 15:53
    【导读】
    电商客服,在电商平台是比较重要的存在,毕竟是和客户直接联系的,到最后能否促成交易也是看客服的,所以在电商做客服也是要具有变通的小脑袋和十八般武艺的。同事也要维持好五分钟回复率,所以在打字方面也是够快,在态度和服务方面也是很重要的,都知道客服的工作一边都比较烦闷和单一,不过客服也要在客服的工作找到自己的乐趣,才能更好的服务客户,不可出现

    电商客服,在电商平台是比较重要的存在,毕竟是和客户直接联系的,到最后能否促成交易也是看客服的,所以在电商做客服也是要具有变通的小脑袋和十八般武艺的。同事也要维持好五分钟回复率,所以在打字方面也是够快,在态度和服务方面也是很重要的,都知道客服的工作一边都比较烦闷和单一,不过客服也要在客服的工作找到自己的乐趣,才能更好的服务客户,不可出现对客户态度不好的情况出现哦。就像以下的一些情况就不可产生。

    客服技巧"alt="客服厂名之">

    辱骂、谩骂用户,使用带人身攻击的不文明用语,造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人,千万不能骂回去,否则这样一时爽,最后吃亏的可是自己。

    通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾知识或频繁联系,造成用户反感。

    拼多多网店客服常见的违规行为(拼多多客服雷区)

    如果出现这里骚扰顾客的行为,全店商品将会被下架,禁止上线、上架,为期3天的一个处罚,这对店铺权重 的影响可是非常大的。

    客服遇到买家骂人,自己要冷静的同时也要让买家冷静下来,并告知对方这样做是解决不了问题的,然后给出解决方法,进行商榷;若买家仍是无理取闹,客服可以拉黑或举报该买家,这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

    通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾知识、频繁联系用户,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户,影响用户正常生活。

    通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

    如是出现上述两种情况,店铺的全部商品将被下架,且禁止上新、上架;为期总计7天。

    实施严重影响用户正常生活,给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如:向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

    该商家在平台售卖的全部商品下架 ,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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