【导读】
每个行业都有自己的规矩，快手网店的客服也是这样，作为快手客服要按照要求规范自己，也要懂得客服应该尽到的职责，下面是小编总结的，希望能帮助到大家。 快手客服要求： 1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。 2.客服的招聘与录用。客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体
每个行业都有自己的规矩，快手网店的客服也是这样，作为快手客服要按照要求规范自己，也要懂得客服应该尽到的职责，下面是小编总结的，希望能帮助到大家。
快手客服要求：
1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。
2.客服的招聘与录用。客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。
客服的职责有：
1.售前客服：售前接待、日常快捷用语、活动快捷用语、客服话术和FAQ汇总、售中接待、催付订单、催付话术、催付流程、特殊订单的物流跟进、信息对接、了解店铺的最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺码、规格等情况。
2.售后客服：每日评价维护、退换货、售后维权、处理投诉纠纷、旺旺群聊或者QQ群聊维护。
客服行业最主要的业绩考核标准：业绩、询单转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺回复率、客单价、态度、价值观、专业知识、考勤等等。
明确老客户营销的目的，制定专门针对老客户的营销政策，精准的将信息送到，并引导其在网上咨询下单(电话通知)，告知最详细的产品信息、最后成交。
最后，一个好的职业等于胜任力、意愿度、商业价值，大部分受过高等教育的人都是能较好胜任客服工作的，而且与人沟通的成就感是不低的很多人都有意愿。
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