客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    抖音客服每天的工作内容(抖音网店客服都需要做哪些工作?)

    作者:萌工作内容  发表时间:2023-11-18 15:36
    【导读】
    因为最近询问抖音客服岗位的朋友太多,所以萌萌客客服外包公司小编今天为大家准备的内容是抖音客服每天的工作内容,给大家参考参考。 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户**等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货

    因为最近询问抖音客服岗位的朋友太多,所以萌萌客客服外包公司小编今天为大家准备的内容是抖音客服每天的工作内容,给大家参考参考。

    一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户**等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理;

    物流

    二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;

    三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题;

    抖音客服每天的工作内容(抖音网店客服都需要做哪些工作?)

    四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类;

    五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行**;

    六、配合售前进行店内活动;

    七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;

    八、处理客户投诉;

    九、配合售前进行微博、**等的运营推广;

    十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息。

    如何连带销售?

    连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法,一是因为我们已经取得了顾客的信任,在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配,比如我们买了一双鞋子,就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。

    连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解,客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求,还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。

    这个时候客服可以问下顾客,说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

    我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 抖音售后客服工作内容及维护客户关系方法

      抖店作为一家知名的电商平台,为了提供更好的购物体验,设立了专门的售后客服团队。本文将为大家详细介绍抖音售后客服工作内容及维护客户关系方法 一、抖音售后客服工作内容有哪些? 抖音售后客服工作内容主要包括以下几个方面: 1.售后服务咨

      2024-04-27
    • 抖音客服前途如何?客服工作内容有是什么?

      现在抖音上很多人在做视频创作,做自媒体等,其实还有一些人在抖音上做客服,毕竟抖音平台每天投诉举报或者咨询的用户是非常多的,所以也需要大量的客服接待,那么做抖音客服有没有前途呢? 做抖音客服有前途吗? 抖音客服的工作是比较靠谱的,

      2023-11-27
    • 抖音客服工作内容及要注意的问题

      做抖音小店,客服话术用的好不好,也是影响服务质量的关键因素。抖音小店客服工作做得好,能大大提高店铺服务分,进一步提升小店体验分,从而获得更多的流量推荐。尤其是新版体验分更新之后,部分类目的服务分占比非常大,做好抖店客服工作

      2023-11-27
    • 抖音客服工作内容有哪些?网店如何运营?

      随着抖音的崛起,抖音运营已经成为了不少企业或个人的必备技能。而其中的一个关键环节就是抖音运营客服。那么,抖音运营客服具体做什么? 1. 快速响应用户咨询 作为抖音运营客服,首要的任务就是快速响应用户的咨询。无论用户的问题是关于产品

      2024-05-08
    • 抖音客服的工作内容有哪些?如何连带销售?

      抖音平台上的流量是巨大的,所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作,那么,抖音相关的工作有很多,比如说抖音审核员,抖音客服等等,那么这个抖音客服是做什么的? 抖音客服的工作内容 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破

      2023-11-24
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号