1、顾客：在吗?
客服：您好，在的亲，客服小萌很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的?+一些讨喜的表情
2、顾客：XXXy有货吗?
①有货
客服：请，有货的哈，您可以放心购买的～(能告诉我一下您购买此产品的用途吗?小萌好帮您推荐一下适合的产品!) +一些表情，表情图片比文字更容易反应出客服的热情
②断货
客服：亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，目前已经没有货了，您要是急用可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗?如果您要是不着急，等来货了我一定第一时间通知您。
3、顾客：这款质量怎么样啊?看有些买家的评论不怎么样哦，说价格比较贵，包装质量不太好或产品有很大的异味。
客服：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老顾客的追捧的。不过每个人的口味不一样，所以评价有些主观哦。本店所有商品均是品牌直销，经过严格的质检，质量有保证(提供资质认证和安全保障)。如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系，我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买～只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起的，可能会出现保护不到位的情况，所以到顾客手中偶尔会出现包裹有所破损的情况，还希望亲可以理解+表情
4、顾客：这个价格能再便宜点儿吗?我看到其他家一样的款式，都没有你们家的价格高。《提示：本店坚持不议价原则》
客服：亲，不好意思，本店已经把价位放到最低了，所以不议价的哈，关于相似的产品，天猫上购物普遍都是一分价格一分货的，之前有很多顾客也提过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家，已经产品质量不好的话，买回去也是浪费钱，既不能用还占地方，您说是不是?㐊我们自卖自夸，我们店的产品一直受到回头客的追捧，还有国外华侨特意托人回国买呢+表情
5、顾客：我再考虑考虑。
客服：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小萌很高兴为您服务+表情
6、顾客：价格太贵了。
客服：亲，一分价钱一分货哦，我们的价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下(优惠信息根据店铺当时的实际情况而定)
提示：遇到顾客议价的问题，首先我们要看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟顾客介绍一下，店铺现在有XXX活动，非常实惠，强调错过就很难再有了。
比如可以这样回复：亲，目前店铺有XXX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗?
如果顾客还要降价：
客服可以这样回复：
①亲，非常抱歉，这已经是活动最低价了，我们已经是亏本赚销量了，保证质量，薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬的，第一时间就会告知您的，希望亲可以谅解，非常感谢～
②亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润微薄，您也知道天猫商城走的时候品牌和质量的路线，商品都是定价制的，是修改不了价格的哦
③亲，厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差不很，只要是材料和做工方面不同，贵的成本也相对较高，但质量方面是过硬的。
7、顾客：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家的，优惠点儿，可以我就拍了，爽快一点～
客服：亲，有很多老顾客也是一直买我们家的产品，之所以选择我们家，就是因为我们已经把价位放到最低了，物超所值，价格上是真的没有办法再少了哦～(可以给顾客介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份)
8、顾客：提示顾客已经10分钟左右没有回复了。
客服：亲，还在吗?有什么不清楚的随时咨询小萌哦，很高兴为您服务+表情
9、顾客：有没有什么小礼物?《提示：礼品暂时送完》
客服：亲，不好意思，小礼品暂时送完了，如果您下次购买我们又小礼品的话，给我们提示一下，可以补给您双份哦+表情
10、顾客：付款了，尽快发货，如果质量有问题，我会给差评的。
客服：嗯，好的亲，会尽快给您发货的。收到产品有什么不满意的，请及时联系客服，我们会尽快给您处理的，处理到您满意为止哦!感谢您对本店的关注和支持，客服小萌很高兴为您服务，祝您生活愉快+表情
11、顾客：为什么已经显示发货了，但没有物流信息，你们是不是虚假发货啊，不说清楚就去维权了。《提示：只点击了发货，但是包裹还在仓库未发出，明天给发货》
客服：亲，不是虚假发货哦，我们仓库这边已经发出了，我给您联系快递看看，稍后给您回复哈，请稍等(3分钟后给顾客回复)亲，刚给您电话联系了快递，由于包裹较多，可能有部分漏扫描的情况，这边已经让快递那边尽快处理了，很抱歉给您带来不便，还希望亲再耐心等等哈+表情
如果发货量较小，可以跟顾客说明实情，但是要根据顾客的态度而定，态度好的，可以在旺旺上做解释，态度恶劣的可以用电话跟顾客解释，客服态度一定要和蔼，禁忌和顾客发生冲突。
12、顾客：我觉得我够买的这个和我自己的期望有所差别，需要换货，你们承担调换的运费吧。
客服：亲，您好。我给您的建议都是根据我们之前够买产品的顾客做出的一个比较接近的衡量，毕竟每个人的判断和喜好是不一样的，具体的产品款式还是要您自己考虑哦，关于运费的承担，我们是只负责有质量问题的产品的哈+表情
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