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    如何做好拼多多售后客服服务?要遵守哪些规则?

    作者:萌售后  发表时间:2023-10-20 16:48
    【导读】
    售后服务的重要性,想必不用小编多说。为了让商家能够及时有效的处理一些售后问题,满足用户的购物体验,拼多多制定了相关的售后规则。接下来小编就给大家分享一下这些相关的售后规则,供大家参考,避免踩坑! 1、商家须知 商家需要按照售后规则的流程处理顾客的退款申请,提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计,并依据商家与拼多

    售后服务的重要性,想必不用小编多说。为了让商家能够及时有效的处理一些售后问题,满足用户的购物体验,拼多多制定了相关的售后规则。接下来小编就给大家分享一下这些相关的售后规则,供大家参考,避免踩坑!

    1、商家须知

    商家需要按照售后规则的流程处理顾客的退款申请,提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

    2、关于退款和退货退款

    规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。

    如何做好拼多多售后客服服务?要遵守哪些规则?

    3、处理订单未发货

    订单未发货的,还在承诺发货时间内的,顾客可向平台申请退款,由平台审核后做出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。

    4、关于时间

    顾客提出退款申请后,商家响应时间为48小时,若超时未处理的,系统会默认为同意退款,新增介入率和介入量两项考核指标。另外,售后服务影响店铺的权重,所以是商家需要重点关注的一项指标。拼多多平台将以近30个自然日作为一个考核期,对店铺售后服务情况进行监测和统计,针对售后不达标的店铺,平台会做出相应的处理。

    由此可见,售后服务对店铺的发展和成长具有非常重要的影响作用,所以商家在经营店铺的同时,做好店铺的售后服务,不仅提高用户购物体验,增加老顾客粘性,又能提升店铺权重。

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