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    拼多多售后问题处理方法及商家售后规则

    作者:萌售后  发表时间:2023-10-20 16:38
    【导读】
    在拼多多上开网店,客服是不可缺少的部分,并且售后问题也是很多商家头疼的问题,今天小编就为大家分享一下拼多多售后问题处理及规则。 拼多多售后问题处理方法 第一时效性,售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题,售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候,客服人员应立即回应以示有人为他服务,环节产品不足给客户带来的困扰,在

    在拼多多上开网店,客服是不可缺少的部分,并且售后问题也是很多商家头疼的问题,今天小编就为大家分享一下拼多多售后问题处理及规则。

    拼多多售后问题处理方法

    第一时效性,售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题,售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候,客服人员应立即回应以示有人为他服务,环节产品不足给客户带来的困扰,在了解客户的需求解决问题。

    第二安抚顾客情绪,当客户投诉或者售后问题,一定是带着情绪的,售后工作第一步就是安抚客户的情况,等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉,为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度,也是一种示弱的态度,这种态度让人容易接受,更能理性的处理问题。

    第三了解客户问题,道歉之后了解客户售后的主要原因,根据数据统计,客户产生售后不满意的主要原因商品不足、物流还有售后占据前三项。

    拼多多售后问题处理方法及商家售后规则

    拼多多商家售后规则

    1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务,拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理;

    2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品;

    3、拼多多订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等;

    4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

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