快手店铺创建子账号步骤及多客服功能介绍

在快手开了小店的商家，会经常遇到用户咨询量太大，一个客服回复不过来的情况，现在快手小店可以多账号、多客服操作啦!不仅分担了商家的压力，还避免因没有及时回复导致用户流失的情况。快来一起学习如何绑定子账号进行多客服会话吧。

一、快手小店创建子账号

第一步：商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】，系统会向主账号手机发送验证码，将验证码回填即登录成功。

第二步：点击【创建子账号】，填写子账号手机号、密码等信息，若开启“登录时手机验证”，每次登录都需要手机验证。点击【下一步】，设置账号昵称、角色(管理员、客服管理员、客服、运营)。

第三步：创建完子账号后，就可以在快手小店通过子账号登录，进行多客服会话。

注：目前子账号仅可操作订单管理、客服管理和店铺管理。

二、快手小店多客服功能介绍

1、自动分配会话

开通好多客服功能后，快手小店会自动将会话评价分配给在线客服。系统会将回头客咨询分配给原来的客服。主账号会接受所有会话，客服账号只能接受到分配的会话，其他账号不会被分配会话但可以自主发起会话。

2、应急客服设置

设置应急客服，可以避免所有客服不在线无人回复的情况。在快手商家后台，选择【客服管理】-【分流设置】-【离线分流】，开启功能，并点击【修改】选择接受应急信息的账号。

3、主账号手动分配会话

在快手商家后台，选择【客服管理】-【在线状态】，可以看到客服每天8~24点的数据，可在选择的客服后点击【分配】。勾选一个或多个账号，既可以将会话分配给其他客服。

4、客服间转移会话

当客服需要把消息转移给另外一个客服，打开需转移的会话框，点击右上角【转移会话】，选择需要转给的客服即可。转移会话后，原来的客服将无法再发送消息。

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